【培养目标】本专业主要面向铁路旅客运输企业、城市轨道交通运输企业，培养德、智、体、美、劳全面发展，具有良好的职业道德和敬业精神，具备较强的高速铁路客运乘务、铁路旅客运输组织、城市轨道交通旅客运输组织等生产、服务、管理能力和较强语言表达、人际沟通、英语应用、综合职业、灵活应变和创新开拓能力，能够熟练应用计算机等办公设备，并可从事高速铁路、城际铁路、城市轨道交通乘客服务、客运组织、站务服务、调度组织及综合服务与管理等工作的复合型技术技能型人才。

【专业特色】高速铁路客运服务专业坚持以“岗位引导、能力递进”的基本思路进行教学设计，以“教、练、考”为主线，基于工作过程构建课程体系；同时以“情景化教学”的形式把行业技术规范和标准以及典型工作任务设计为实训任务，遵循教育规律，由浅入深、由虚入实，逐步引导学生主动学习，提高学习效率。校内建有高铁模拟舱，学生能基于真实工作场景、真实设备、真实作业流程进行课堂实训，让学生足不出校就能够安全地体验真实工作环境、掌握岗位技能。

【课程体系】本专业坚持以工作流程为导向，以学生可持续发展为基石，针对高铁服务领域的特定需求，构建了一套课程体系。该体系由公共基础课程、专业基础课程、专业核心课程、专业选修课程和实践课程五个部分组成。学生通过学习，能够掌握和应用服务礼仪，熟练掌握客运服务和应急措施等专业知识和技能。同时，学生还应具备良好的普通话和英语沟通能力，充分体现课程的职业性、实践性和开放性。